旅游巡回法庭庭审现场。

  大洋网讯 外出游玩,游客们都希望开心愉快地,但在实际的旅游过程中,偶尔会出现旅游纠纷,让游客感到困扰,不知如何是好。针对上述难题,广州市旅游部门大胆推进旅游供给侧结构性,与广州市中级合作,率先在全国一线城市和全省地级市中成立了首家旅游巡回法庭,构建旅游纠纷化解机制,为群众提供更多可供选择和更加便捷、灵活、高效的纠纷解决方式和渠道,让到访广州的游客们获得优质的旅游。

  困扰9个月的游客难题获解决

  记者从广州市旅游局方面获悉,广州市中级与广州市旅游局共同合作建设的广州市旅游巡回法庭,是全国一线城市首家旅游巡回法庭和全省首家地级市旅游巡回法庭。2017年11月成立以来,旅游巡回法庭全面履行和旅游主管部门在审判和行政调解、行政执法等方面的职能,有效地推动司法审判和旅游执法监督紧密衔接,较好地了旅游者和旅游经营者的权益。法庭成立以来,已成功开庭审判涉旅案件4起,涉案标的金额近500万余元,结案率100%,一审服判息诉率100%。

  2018年初,市民梁某来广州市旅游质量监督管理所现场投诉某旅行社,称早前参加该旅行社组织的从化温泉游,在行程安排的酒店沐浴时不慎摔伤,导致左手肘部骨折,旅游结束后回广州治疗,共计花费医疗费用7000余元。事后其多次与旅行社就医疗费用分担问题进行协商,因双方分歧较大,未能达成一见。

  随后,梁某向广州市旅游巡回法庭寻求法律解决途径。广州市旅游巡回法庭工作人员就市民梁某所述事项,与双方进行了详细问询和深入了解,并多次与旅行社代表进行电话沟通、协商,认真对照合同条款和法律法规,客观地厘清旅行社在此事件中应该承担的法律责任和社会责任,合情、合理、地提出指导性意见,梁某与旅行社最终达成和解意见。

  困扰市民梁某9个多月的烦心事在广州市旅游巡回法庭工作人员的帮助下解决,事后市民梁某对广州市旅游巡回法庭工作人员热情的服务态度、专业的法律分析和精准的具体指导赞不绝口,多次致电广州12345服务热线提出表扬。

  先进工作获游客“点赞”

  一年来,广州市旅游巡回法庭在工作上一直忙碌且严谨:轮值坐班43次,协助参与涉旅纠纷行政调解24次,为旅政部门依法行政提供法律分析39次,为旅游执法人员和质监人员专题授课2次,发放宣传手册500多份,较好地推动形成依法监督、企业守法经营、游客文明旅游的长效机制,构建共建共治共享的依旅新格局。

  对于广州市旅游巡回法庭的成立,广大市民纷纷赞好。市民张先生接受记者采访时表示,广州一向给外地游客的印象是热情好客,旅游巡回法庭的成立,更让外地游客获得优质旅游体验和贴心服务,为广州旅游业带来更好的品牌效应。

  据记者了解,下一步,广州市旅游巡回法庭将贯彻新发展,深入研究涉旅案件特点,不断总结梳理涉旅案件的司法规律,继续发挥司法监督职能和履行审判职责,持续提升司法服务旅游的水平,为把广州建设成为世界旅游名城和国际旅游目的地、集散地提供强有力的司法保障。

  (信时记者卢云龙 通讯员穗旅宣 市中级魏魏)

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